Gerência OS

Ordens de Serviço

Publicado em 26 de maio de 2026

Esta seção apresenta como gerenciar as Ordens de Serviço no Gerência OS, incluindo a visualização e criação de novos atendimentos.

Ver ordens#

A página Ver ordens permite visualizar, buscar e gerenciar todas as ordens de serviço cadastradas no sistema.

Ela funciona como o centro de controle das suas OS.

No menu lateral, vá até:

Ordens de Serviços → Ver ordens

Tela de ver ordens do sistema da Gerência OS.
Tela de ver ordens do sistema da Gerência OS.

A tela é composta por:

  • Filtros de busca;
  • Tabela de ordens de serviço;
  • Ações rápidas;
  • Paginação;
  • Botão para adicionar nova OS.

Filtros:#

Você pode localizar ordens rapidamente usando os filtros:

  • Nº da OS — busque pelo número da ordem.
  • CPF ou CNPJ — encontre ordens por cliente.
Tela de filtro do sistema de Gerência OS.
Tela de filtro do sistema de Gerência OS.

Botões disponíveis:

  • Filtrar — aplica os filtros.
  • Limpar — remove os filtros aplicados.

Use filtros para encontrar ordens específicas em poucos segundos.

Tabela de ordens#

A tabela exibe todas as ordens cadastradas com as seguintes colunas:

OS

Número identificador da ordem (ex: #OS-1)

Tipo

Tipo da ordem (ex: Nova)

Status

Situação atual da ordem:

  • Pendente.
  • Em manutenção.
  • Aguardando aprovação.
  • Aguardando componente.
  • Concluído.

Cliente

Nome do cliente vinculado à ordem.

Ações

Menu com opções para gerenciar a ordem.

Ações disponíveis#

Clique nos três pontos (⋯) para acessar as ações:

  • Visualizar — abre os detalhes da ordem
  • Editar — permite alterar informações

Essas ações facilitam o gerenciamento rápido sem sair da lista.

Tela de ações do sistema de Gerência OS.
Tela de ações do sistema de Gerência OS.

Adicionar Ordem #

Para criar uma nova ordem de serviço, siga o fluxo guiado dentro do sistema.

No menu lateral:

Ordens de Serviços → Adicionar

Isso abrirá o formulário para criar uma nova OS.

Tela de adicionar ordem do sistema de Gerência OS.
Tela de adicionar ordem do sistema de Gerência OS.

Visão geral do processo#

A criação de uma OS é dividida em etapas:

  1. Selecionar cliente;
  2. Selecionar ou cadastrar aparelho;
  3. Preencher dados do aparelho.

Etapa 1 — Selecionar cliente.#

Informe o cliente de duas formas:

Buscar cliente existente

  • Selecione o tipo (Físico ou Jurídico).
  • Digite o CPF ou CNPJ.
  • Clique em Buscar.
Tela de buscar cliente existente do sistema de Gerência OS.
Tela de buscar cliente existente do sistema de Gerência OS.

Ou adicionar novo cliente

Clique em Adicionar cliente e preencha os dados:

  • Tipo de Cliente;
  • CPF ou CNPJ;
  • Nome;
  • Telefone;
  • Email;
  • Endereço;
  • Observações.

Após isso, clique em Criar Cliente.

Tela de cadastrar novo cliente sistema de Gerência OS.
Tela de cadastrar novo cliente sistema de Gerência OS.

Etapa 2 — Selecionar ou cadastrar aparelho.#

Agora você deve vincular um aparelho à ordem. 

Selecionar aparelho existente

  • Escolha um aparelho já cadastrado.
  • Clique em Selecionar.
Tela de selecionar aparelho existente no sistema de Gerência OS.
Tela de selecionar aparelho existente no sistema de Gerência OS.

Ou adicionar novo aparelho

Clique em Adicionar aparelho e escolha a categoria:

  • Celular;
  • Informática;
  • TV & Home Theater;
  • Smart Home;
  • Áudio;
  • Games;
  • Outdoor;
  • Fitness;
  • Câmera & Drone;
  • Criador de Conteúdo.
Tela de adicionar novo aparelho no sistema de Gerência OS.
Tela de adicionar novo aparelho no sistema de Gerência OS.

Após isso, será exibido o formulário para cadastro do novo dispositivo.

Informe as informações do equipamento para vinculá-lo ao cliente.

Tela de preencher os dados do novo aparelho no sistema de Gerência OS.
Tela de preencher os dados do novo aparelho no sistema de Gerência OS.

Após preencher os dados, clique em: Cadastrar

O aparelho ficará salvo no cadastro do cliente e poderá ser utilizado na criação da ordem de serviço.

Etapa 3 — Preencher dados da ordem de serviço#

Após selecionar o cliente e o aparelho, preencha as informações da ordem de serviço.

Detalhes da ordem#

Nesta etapa, você deve informar os dados técnicos do atendimento.

Tipo da ordem

Escolha entre:

  • Nova → para atendimentos inéditos.
  • Retorno de garantia → para aparelhos retornando após um serviço anterior.

Técnico

Selecione o técnico responsável pela manutenção.

Situação do aparelho

Descreva o estado físico do aparelho no momento da entrada.

Exemplos:

  • Tela quebrada.
  • Aparelho com marcas de uso.
  • Não liga.
  • Carcaça danificada.

Problema reportado

Informe o problema relatado pelo cliente.

Exemplos:

  • Não carrega.
  • Sem imagem.
  • Travando constantemente.
  • Não conecta ao Wi-Fi.

Observações

Campo opcional para informações adicionais.

Exemplos:

  • Cliente solicitou urgência.
  • Equipamento sem carregador.
  • Possui película e capa.

Descrição do serviço

Descreva o procedimento realizado ou previsto.

Exemplos:

  • Troca de bateria.
  • Formatação do sistema.
  • Reparo na placa.
  • Substituição da tela.

Financeiro#

Na seção financeira, informe os valores do serviço.

  • Valor do serviço.
  • Desconto.
  • Preço final.

O sistema calcula automaticamente o valor final após o desconto.

Finalizar cadastro

Após preencher todas as informações, clique em:

Cadastrar

A ordem de serviço será criada e ficará disponível em:

Ordens de Serviços → Ver ordens

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