As evidências são registros visuais anexados à ordem de serviço. Elas documentam o estado real do aparelho no momento da entrada e ao longo do reparo, evitando divergências sobre riscos, trincas, peças ausentes ou danos preexistentes.
Onde encontrar as evidências#
Abra a ordem de serviço desejada e clique na aba:
Evidências
O sistema exibirá todas as fotos já anexadas ao atendimento, com a miniatura da imagem, a descrição informada e a data do registro.
Adicionar uma evidência#
No rodapé da tela da ordem de serviço, clique em:
Adicionar Evidência
O sistema abrirá uma janela para o envio da imagem. Selecione a foto do aparelho e informe uma descrição objetiva do que está sendo registrado, por exemplo Tela quebrada no canto superior direito ou Carcaça com riscos na entrada.
Recomendações para um bom registro:
- Fotografe o aparelho ligado e desligado sempre que possível.
- Registre todos os lados do equipamento, incluindo bordas e conectores.
- Documente danos preexistentes antes de iniciar qualquer reparo.
- Use descrições claras, porque elas aparecem junto da imagem na listagem.
Editar ou remover uma evidência#
Cada evidência listada possui dois ícones à direita:
- Ícone de edição: permite alterar a descrição do registro.
- Ícone de exclusão: remove a evidência da ordem de serviço.
Evidências e armazenamento#
As imagens enviadas consomem o espaço de armazenamento da empresa, que pode ser consultado na tela de Faturas. Cada plano oferece um limite próprio de armazenamento.
Observação: as evidências ficam vinculadas à ordem de serviço e acompanham todo o histórico do atendimento, inclusive em casos de reabertura em garantia.