A consulta pública é uma página aberta onde o cliente acompanha o andamento do atendimento sem precisar entrar em contato com a assistência técnica. O acesso é feito com o número da ordem de serviço e o CPF ou CNPJ do cliente.
O recurso reduz o volume de ligações e mensagens perguntando se o aparelho já está pronto.
Ativando a consulta pública#
No menu lateral esquerdo, acesse:
Configurações → Funcionalidades
Na seção Consulta Pública de OS, marque a opção Permitir consulta pública de OS e clique em Salvar configurações.
Como o cliente consulta#
Com o recurso ativo, o cliente acessa a página de consulta no site e informa:
- Número da ordem de serviço
- CPF ou CNPJ cadastrado
Outras funcionalidades da mesma tela#
A aba Funcionalidades também concentra a configuração do assistente de inteligência artificial e do cronômetro das ordens de serviço. Cada bloco possui o próprio botão Salvar configurações.
Observação: a consulta pública exige que os dois dados informados pelo cliente correspondam exatamente ao cadastro. Consultas repetidas com dados incorretos são limitadas pelo sistema por segurança.